فتح الأسرار لاستراتيجية تحسين معدل التحويل الناجحة: نظرة عامة شاملة
فتح الأسرار لاستراتيجية تحسين معدل التحويل الناجحة: نظرة عامة شاملة
تاريخ وتطوير CRO: نظرة عامة موجزة.
CRO ، أو تحسين معدل التحويل ، هو عملية تحسين قدرة موقع الويب على تحويل الزوار إلى عملاء. إنه جزء لا يتجزأ من التسويق الرقمي وهو موجود منذ الأيام الأولى للتسويق عبر الإنترنت في أواخر التسعينيات.
تم تقديم مفهوم CRO لأول مرة من قبل Avinash Kaushik في عام 2006 كوسيلة لقياس وتحسين فعالية مواقع الويب. اقترح أن يركز المسوقون على تحسين معدلات التحويل بدلاً من زيادة حركة مرور الموقع. اكتسبت هذه الفكرة بسرعة الجر بين المسوقين الرقميين لأنها منحتهم فهمًا أفضل لاحتياجات جمهورهم وسلوكهم.
منذ ذلك الحين ، تطورت CRO بشكل كبير. اليوم ، يتضمن أكثر من مجرد تحسين تخطيط الصفحات وتصميمه ؛ ويتضمن أيضًا اختبار عناصر مختلفة مثل كتابة النصوص والمكالمات إلى الحركة والصور ومقاطع الفيديو وتجربة المستخدم (UX). كل هذه العناصر مهمة لضمان أن يتمتع الزوار بتجربة تصفح ممتعة واتخاذ الإجراءات عند الهبوط على موقعك.
مع تقدم التكنولوجيا ، فإن استراتيجيات CRO كذلك. تتوفر الآن أدوات تحليل البيانات الأكثر تطوراً لمساعدة المسوقين على الحصول على نظرة ثاقبة حول كيفية تصرف جماهيرهم المستهدفة عبر الإنترنت ، مما يسمح لهم باتخاذ قرارات أكثر استنارة عندما يتعلق الأمر بجهود التحسين.
على الرغم من ذلك ، لا يزال CRO يركز على هدف واحد: تعظيم التحويلات من الزوار الذين يأتون إلى موقع بقصد شراء أو اتخاذ بعض أشكال الإجراءات الأخرى. من خلال التخطيط والتنفيذ الدقيقين ، يمكن لأي عمل أن يستفيد من هذه الأداة القوية – بشرط مواكبة الاتجاهات الحالية من أجل البقاء في صدارة المنافسة!
الوضع الحالي لـ CRO وديناميات السوق.
مع انتقالنا إلى العصر الرقمي ، أصبحت تجربة العملاء (CX) ذات أهمية متزايدة للشركات. يتوقع المستهلكون الآن المزيد من التجارب المخصصة وخدمات “عند الطلب” التي تلبي احتياجاتهم الفردية. لمواكبة هذا الاتجاه ، يجب على الشركات الاستفادة من تحسين علاقة العملاء (CRO) للبقاء تنافسيًا في سوق اليوم.
CRO هي تقنية تسويقية حديثة تركز على بناء العلاقات مع العملاء من خلال فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم وإنشاء منتجات أو خدمات مصممة لتلك المتطلبات. من خلال الاستفادة من CRO ، يمكن للشركات تحديد بالضبط ما يريده العملاء ويحتاجونه ، مما يسمح لهم بإنشاء تجارب العملاء الفريدة والقيمة. هذا يساعد على بناء الولاء بين العملاء مع زيادة الإيرادات ونمو القيادة.
مكّنت التطورات الحديثة في التكنولوجيا الشركات من استخدام رؤى تعتمد على البيانات لتحسين علاقات عملائها بشكل أكبر. يمكن للشركات الآن الاستفادة من التحليلات التنبؤية للتنبؤ بدقة سلوك العملاء ، وتمكينها من إنشاء استراتيجيات أكثر فعالية للمشاركة والاحتفاظ. بالإضافة إلى ذلك ، سمحت الأتمتة التي تعمل بالطاقة الذاتي للشركات بتبسيط العمليات مثل تخصيص المحتوى أو تجزئة العملاء بناءً على رؤى قائمة على البيانات في سلوك المستخدم.
تلعب ديناميات السوق الحالية أيضًا دورًا مهمًا في كيفية استفادة الشركات من CRO للنجاح. يجب أن تكون الشركات قادرة على التكيف بسرعة مع الاتجاهات الجديدة والتغييرات في السوق أو المخاطر التي تتخلى عن المنافسين الذين قاموا بتنفيذ استراتيجيات مبتكرة مدعومة برؤى تعتمد على البيانات في سلوك العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون الشركات على دراية بكيفية تأثير القنوات المختلفة على كيفية وصولها إلى جمهورها المستهدف حتى يتمكنوا من زيادة عائدها على الاستثمار من كل قناة مستخدمة. يجب عليهم أيضًا النظر في تكتيكات مختلفة مثل حملات التواصل الاجتماعي أو الإعلانات المستهدفة عند إنشاء استراتيجيات فعالة CRO.
بشكل عام ، أصبحت CRO جزءًا أساسيًا من أي استراتيجية تسويقية ناجحة بسبب قدرتها على مساعدة الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل من أي وقت مضى وخلق تجارب مخصصة حقًا لهم والتي تدفع الولاء وتوليد إيرادات أعلى مع مرور الوقت. من خلال الاستفادة من أحدث التقنيات مثل التحليلات التنبؤية وأتمتة الذكاء الاصطناعى إلى جانب البقاء على دراية بديناميات السوق الحالية ، يمكن للشركات أن تظل قادرة على المنافسة في المشهد الرقمي المتغير بسرعة اليوم عن طريق الاستفادة من CRO بشكل فعال.
ما هي العوامل التي تدفع نمو CRO?
في السنوات الأخيرة ، أصبح تحسين معدل التحويل (CRO) شائعًا بشكل متزايد حيث تسعى الشركات إلى زيادة تواجدها عبر الإنترنت وتحسين أداء موقع الويب. مع وجود الاستراتيجيات والتكتيكات الصحيحة ، يمكن للشركات فتح إمكانات مواقع الويب الخاصة بها عن طريق تحسين مشاركة المستخدم وزيادة المبيعات إلى الحد الأقصى. ولكن لماذا CRO مهم جدا? ما هي العوامل التي تدفع نموها عبر الصناعات?
أحد العوامل التي تساهم في نمو CRO هو زيادة الطلب على التجارب الشخصية. مع استمرار تطور التكنولوجيا الرقمية ، يتوقع العملاء المزيد من الشركات أكثر من أي وقت مضى – فهم يريدون محتوى مخصصًا ورسائلًا مستهدفة وعروض مخصصة يتم تقديمها مباشرة إليهم. من خلال الاستثمار في استراتيجيات CRO مثل اختبار A/B ، وتخصيص موقع الويب ، وتجزئة الجمهور ، يمكن للشركات إنشاء تجارب أكثر جدوى لعملائها ودفع معدلات التحويل الأعلى نتيجة لذلك.
عامل رئيسي آخر يقود نمو CRO هو المنافسة. مع وجود العديد من الشركات التي تتنافس على اهتمام المستهلكين عبر الإنترنت ، أصبح من الصعب على نحو متزايد أن تبرز العلامات التجارية من الحشد. لتحقيق النجاح في المشهد الرقمي اليوم ، تحتاج الشركات إلى الاستثمار في جهود التحسين التي ستساعدهم على جذب المزيد من الزوار وتحويلهم إلى عملاء مدفوعين. مع استراتيجيات فعالة CRO مثل الاختبار متعدد المتغيرات ، ورسم خرائط حرارة الموقع ، وحملات اختبار الانقسام المعمول بها ، يمكن للشركات تحديد مجالات التحسين على مواقعها وإجراء تغييرات تؤدي إلى تحسين مقاييس الأداء.
أخيرًا ، يساعد اتخاذ القرارات القائمة على البيانات على زيادة نمو CRO أيضًا. من خلال جمع البيانات حول سلوك العملاء من خلال أدوات التحليلات مثل Google Analytics أو Adobe Analytics ، يمكن للشركات الحصول على رؤى قيمة حول كيفية تفاعل المستخدمين مع مواقع الويب الخاصة بهم – والتي يزورها في أغلب الأحيان ؛ ما هو نوع المحتوى الذي يتردد بشكل أفضل معهم ؛ أي الأجهزة التي يستخدمونها عند زيارة موقعك ؛ إلخ.. مسلحًا بهذه المعلومات ، تتمكن الشركات من تصميم جهود التحسين الخاصة بها وفقًا لذلك – إجراء تعديلات بناءً على سلوك المستخدم الحقيقي بدلاً من التخمين – مما يؤدي إلى تحسين النتائج الإجمالية.
كما ترون ، هناك عوامل مختلفة في اللعب عندما يتعلق الأمر بفهم سبب أهمية تحسين معدل التحويل (CRO)-من إنشاء تجارب مخصصة للعملاء إلى الاستفادة يؤدي إلى زيادة التحويلات . إذا كان عملك لا يستفيد من هذه الفرص بعد – الآن هو الوقت بالتأكيد!
التحديات التي تواجه CRO وحلولهم.
يعد تحسين معدل التحويل (CRO) أحد أقوى الأدوات في صندوق أدوات المسوق الرقمي. يمكن أن يساعد في دفع المزيد من المبيعات والقيادة والاشتراك مع تحسين تجربة العملاء. ولكن ، مثل أي ممارسة تسويقية أخرى ، هناك بعض التحديات التي تأتي مع CRO. من العثور على البيانات الصحيحة لتنفيذ التغييرات للتأكد من أن هذه التغييرات تلتصق ، إليك بعض من أكبر العقبات التي يواجهها المسوقون عندما يتعلق الأمر بـ CRO – وكيف يمكن التغلب عليها.
الحمل الزائد للبيانات: أحد أكبر التحديات في CRO هو جمع وتحليل بيانات كافية لاكتساب رؤى ذات معنى. مع وجود العديد من مصادر البيانات المختلفة المتاحة (مثل منصات التحليلات ، والدراسات الاستقصائية ، واختبارات A/B) ، قد يكون من الصعب تحديد أي منها أكثر صلة ومفيدة لعملك. أفضل طريقة لمعالجة هذا التحدي هي التركيز فقط على أهم نقاط البيانات التي تمنحك تمثيلًا دقيقًا لما يحدث على موقع الويب الخاص بك أو التطبيق. ثم استخدم هذه الأفكار كأساس لجهود الاختبار والتحسين المستقبلي.
اختبار التعب: اختبار الكثير أو عدم الاختبار الكافي يمكن أن يكون لهما تأثير سلبي على نتائجك. عندما تختبر الكثير دون أن تأخذ في الاعتبار سلوك المستخدم أو عوامل خارجية أخرى مثل الموسمية ، فإنك تخاطر بزيادة تحميل المستخدمين مع العديد من الخيارات وإنشاء الارتباك بدلاً من الوضوح. من ناحية أخرى ، إذا لم تختبر على الإطلاق ، فلن تعرف مدى فعالية أي تغيير معين أو إذا كان قد أحدث أي فرق على الإطلاق! المفتاح هو إيجاد توازن بين الاختبار في كثير من الأحيان بما يكفي للحصول على نتائج ذات مغزى ولكن ليس في كثير من الأحيان حتى لا يتغلب على المستخدمين مع التغييرات أو التسبب في التعب من رؤية الكثير من الاختلافات في فترة زمنية قصيرة.
تحليل النتائج: بعد تنفيذ التغييرات بناءً على تحليل البيانات الأولي واختبارات التشغيل ، من المهم تتبع ما ينجح وما لا يعمل حتى تتمكن من ضبط وفقًا لذلك في المرة القادمة. هذا يعني تحليل النتائج باستمرار-ليس فقط لقطات لمرة واحدة ولكن على مدار فترات أطول-لتحديد الاستراتيجيات التي كانت ناجحة والتي تحتاج إلى تغيير إضافي أو حتى التغلب بالكامل. سيساعد القيام بذلك في ضمان أن كل جهد جهد على التحسين يحقق عوائد إيجابية من حيث تحسين معدلات التحويل مع مرور الوقت.
إجراء تغييرات على التغير: يتمثل التحدي الذي يتم تجاهله في كثير من الأحيان في CRO في التأكد من أن التغييرات التي تم تنفيذها تتمسك بها فعليًا بمجرد صنعها في الموقع/التطبيق – المعروف باسم “العامل” – لذلك لا يوجد انزلاق مرة أخرى بمجرد الانتهاء من جهود التحسين . يتطلب القيام بذلك بنجاح مراقبة دقيقة بعد الإطلاق بحيث يمكن تحديد أي أخطاء أو مشكلات جديدة بسرعة قبل أن تتسبب في مشاكل أكبر في الخط ؛ بالإضافة إلى ذلك ، فإن وجود عمليات التحكم المناسبة في الإصدار في مكانها ستساعد أيضًا في الحفاظ على التحسينات لفترات أطول في حالة حدوث أي شيء خاطئ أثناء مراحل التنفيذ . في النهاية ، يساعد تطبيق هذه الضمانات على ضمان أن الاستثمارات في تحسين رحلات العملاء تؤدي إلى قيمة طويلة الأجل بدلاً من الفوز المؤقت .
مزايا استخدام استراتيجيات تحسين معدل التحويل.
يعد تحسين معدل التحويل (CRO) عملية تحسين أداء موقع الويب من خلال زيادة النسبة المئوية للزوار الذين يكملون إجراءً ، مثل زيارة صفحة أو تسجيل أو إجراء عملية شراء. من خلال تحسين موقع الويب الخاص بك للتحويلات ، يمكنك زيادة توليد العملاء المحترفين والمبيعات من وجودك عبر الإنترنت إلى أقصى حد.
يعد CRO مهمًا لأنه يتيح لك إجراء تغييرات على موقع الويب الخاص بك من شأنه أن يساعد في زيادة مشاركة الزوار ويؤدي في النهاية إلى مزيد من التحويلات. هذا يعني أنه لا يكفي جذب المزيد من الأشخاص إلى موقعك ؛ تحتاج إلى التأكد من أن هؤلاء الزوار يتخذون الإجراءات المرجوة بمجرد وجودهم هناك.
واحدة من المزايا الرئيسية لاستخدام استراتيجيات CRO هي أنه يمكن أن يساعد في تحسين تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك. ويشمل ذلك التأكد من أن الزوار لديهم وقت سهل التنقل ، وفهم ما يجب عليهم فعله بعد ذلك ، والشعور بالثقة في عملية صنع القرار أثناء وجودك على موقعك. بالإضافة إلى ذلك ، عندما يشعر المستخدمون بالراحة على موقع الويب الخاص بك ، فمن الأرجح أن يتخذوا الإجراءات المرغوبة التي تؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل.
ميزة أخرى لاستخدام استراتيجيات CRO هي أنها تساعدك على تحديد المناطق التي يمكن إجراء التحسينات فيها بسرعة وسهولة. مع CRO ، يمكنك اختبار عناصر مختلفة مثل ألوان الأزرار أو العناوين أو الصور ومن ثم قياس كيفية تأثير هذه التغييرات على سلوك المستخدم. يتيح لك ذلك إجراء تعديلات بناءً على البيانات الفعلية بدلاً من الاعتماد على الافتراضات أو التخمين التي تؤدي إلى نتائج أفضل في المدى الطويل.
أخيرًا ، يمكن أن يساعد استخدام استراتيجيات CRO أيضًا في تقليل تكاليف التسويق مع مرور الوقت بالإضافة إلى زيادة العائد على الاستثمار للحملات من خلال استهداف المناطق التي تكون هناك حاجة إليها في التحسينات أكثر. من خلال تركيز الموارد على المجالات ذات القدرة على التحسين بدلاً من مجرد رمي الأموال في الحملات بشكل أعمى ، ستتمكن من الحصول على عوائد أفضل من كل دولار تنفق مما يساعد على ضمان النجاح على المدى الطويل لعملك.
في الختام ، فإن استخدام استراتيجيات تحسين معدل التحويل له العديد من الفوائد بما في ذلك تجربة المستخدم المحسنة ، وزيادة العائد على الاستثمار من الحملات وسهولة تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسن في مواقع الويب أو الحملات. هذه جميعها تضيف إلى كفاءة أكبر وأرباح أعلى للشركات التي تختار الاستثمار في هذا النوع من استراتيجية التحسين
كيفية تحقيق أقصى استفادة من جهود تحسين معدل التحويل الخاص بك.
يعد تحسين معدل التحويل (CRO) أداة قوية يمكن أن تساعد الشركات على زيادة حركة مرور الموقع ، ومشاركة التعزيز ، وقيادة المبيعات في النهاية. لكن ليس من السهل دائمًا معرفة من أين تبدأ عندما يتعلق الأمر بتحسين موقع الويب الخاص بك للتحويلات. مع وجود الاستراتيجية والتكتيكات الصحيحة ، يمكنك زيادة فعالية جهود CRO إلى الحد الأقصى والحصول على أقصى استفادة منها.
بادئ ذي بدء ، تأكد من أن لديك فهمًا واضحًا لمن هو جمهورك المستهدف وما يبحثون عنه عند زيارة موقع الويب الخاص بك. سيساعد هذا في توجيه جميع جهود التحسين الخاصة بك بحيث يتم تصميمها خصيصًا لتلبية احتياجات هؤلاء المستخدمين. يمكن أن يكون البحث عن شخصيات المستخدم واستخدام أدوات التحليلات مثل Google Analytics مفيدًا لاكتساب نظرة ثاقبة على كيفية تفاعل الزوار مع موقعك.
بمجرد أن يكون لديك فهم أفضل لمن يزور موقعك ، قم بإنشاء صفحة مقصودة فعالة تشجع الزائرين على اتخاذ إجراءات. قد يتضمن ذلك تضمين دعوة قوية إلى اتخاذ إجراء (CTA) ، أو توفير المحتوى ذي الصلة المتعلقة بالمنتج أو الخدمة المقدمة ، أو تقديم حوافز مثل الخصومات أو التجارب المجانية. بالإضافة إلى ذلك ، ضع في اعتبارك اختبار A/B إصدارات مختلفة من الصفحة من أجل تحديد العناصر التي لها أكبر تأثير على معدلات التحويل.
بالإضافة إلى إنشاء صفحات مقصودة فعالة ، من المهم أيضًا التركيز على تحسين تجربة المستخدم بشكل عام من خلال جعل التنقل بسيطًا وبديهيًا ؛ تقليل أوقات تحميل الصفحة ؛ ضمان توافق الهاتف المحمول ؛ وتنفيذ ميزات مثل صناديق الدردشة بحيث يمكن للزوار التواصل بسهولة مع الأسئلة أو المخاوف. يجب اختبار كل هذه الجوانب بانتظام – خاصة إذا تم إجراء تغييرات – من أجل ضمان أقصى قدر من الكفاءة.
أخيرًا ، بمجرد تحسين موقعك للتحويلات ، تتبع وتحليل النتائج بمرور الوقت من أجل تحديد أي مجالات تحتاج إلى تحسين أو فرص التحسين الإضافية. سيساعد القيام بذلك في الحفاظ على جهود CRO الخاصة بك على المسار الصحيح مع السماح لك بضبط الاستراتيجيات حسب الحاجة من أجل زيادة فعاليتها على المدى الطويل.
أفضل الممارسات لتنفيذ استراتيجية CRO الناجحة.
عندما يتعلق الأمر بزيادة معدلات تحويل الموقع ، فإن إحدى الاستراتيجيات الأكثر فعالية هي تحسين معدل التحويل (CRO). يركز CRO على إجراء تحسينات على موقع الويب الخاص بك والذي سيساعد على تحويل المزيد من الزوار إلى دفع العملاء. على الرغم من عدم وجود طريقة “صحيحة” واحدة لتنفيذ استراتيجية CRO ناجحة ، إلا أن هناك بعض أفضل الممارسات التي يمكنك متابعتها لضمان النجاح.
1. تعرف على أهدافك: قبل أن تبدأ أي نوع من التحسين ، من المهم معرفة أهدافك. هل تبحث عن المزيد من الخيوط? المزيد من المبيعات? أم أنك تبحث عن زيادة محددة في التحويلات? ستساعد معرفة ما تريد تحقيقه.
2. حدد جمهورك المستهدف: إن فهم جمهورك المستهدف ونوع المحتوى الذي يستجيبون أفضل ما هو ضروري لتحسين التحويلات. ضع في اعتبارك أنواع الأشخاص الذين يزورون موقعك – الفئة العمرية والجنس والاهتمامات وما إلى ذلك – وإنشاء محتوى مصمم خصيصًا لهم. سيساعد هذا على التأكد من أن صفحاتك صدى مع احتياجاتهم ورغباتهم ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل.
3. استخدم اختبار A/B: يتضمن اختبار A/B إنشاء نسختين مختلفتين قليلاً من الصفحة ثم إظهار كل اختلاف لنصف زوارك. من خلال مقارنة النتائج من كلا الاختلافين-مثل معدل النقر إلى الظهور أو الوقت في الصفحة-يمكنك تحديد الاختلاف الذي يؤديه بشكل أفضل حتى تعرف أي الإصدار الذي يجب استخدامه للمضي قدمًا.
4. تحليل بياناتك: بمجرد تنفيذ التغييرات على موقعك ، من المهم تتبع كيفية أدائها مع مرور الوقت وتحليل أي بيانات تم جمعها على طول الطريق. يمكن أن توفر هذه البيانات نظرة ثاقبة على ما هو أفضل عند محاولة تحسين التحويلات بحيث يمكن أن تستند التغييرات المستقبلية إلى حقائق بدلاً من التخمين.
5. ركز على تجربة المستخدم: عندما يتعلق الأمر بذلك ، فإن تجربة المستخدم هي المفتاح عندما تأتي تحسين التحويلات ؛ إذا كان المستخدمون لا يشعرون بالراحة في التنقل أو يجدون ما يحتاجونه بسرعة كافية ، فمن المحتمل أن يكونوا لا يلتزمون لفترة طويلة بما يكفي لاتخاذ إجراءات أو شراء شيء من موقعك.. تأكد من أن عناصر الملاحة واضحة وسهلة الاستخدام ؛ إيلاء اهتمامًا وثيقًا لأوقات التحميل حيث أن أوقات الانتظار أطول غالبًا ما تؤدي إلى ارتفاع معدلات الارتداد والتحويلات المنخفضة بشكل عام
تأثير الذكاء الاصطناعي على تحسين معدل التحويل.
في عالم اليوم الرقمي ، أصبح الذكاء الاصطناعي (AI) منتشرة بشكل متزايد في مجموعة متنوعة من المناطق – من حلول المنازل الذكية إلى خوارزميات محرك البحث. الآن ، تشق الذكاء الاصطناعى طريقه إلى مساحة تحسين معدل التحويل (CRO). تحدث التقنيات التي تحركها الذكاء الاصطناع إلى كيفية تحسين الشركات على مواقعها الإلكترونية للتحويل.
يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام المتعلقة بـ CRO مثل تخصيص موقع الويب واختبار A/B وتجزئة المستخدم. يمكن أن يوفر أيضًا رؤى عميقة لسلوك العملاء من الصعب اكتشافه بدون تحليل يدوي. باستخدام أدوات CRO التي تحركها AI ، يمكن للشركات أن تفهم بشكل أفضل كيفية تفاعل العملاء مع موقع الويب الخاص بهم ولماذا يفعلون أو لا يقومون بالتحويل. يمكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات لتحسين تجربة المستخدم الإجمالية ودفع المزيد من التحويلات على المدى الطويل.
أحد المجالات الرئيسية التي يتم فيها استخدام الذكاء الاصطناعى لتحسين معدل التحويل هو chatbots. تتيح chatbots للشركات إشراك العملاء على مستوى أكثر تخصيصًا من خلال توفير إجابات فورية ودعم 24/7. يمكن برمجتها بقدرات معالجة اللغة الطبيعية حتى يتمكنوا من الاستجابة بسرعة وبدقة بناءً على مدخلات المستخدم. تم العثور على chatbots لزيادة معدلات المشاركة بنسبة تصل إلى 30 ٪ عند مقارنتها بنماذج الموقع القياسية أو صفحات الاتصال ، والتي يمكن أن يكون لها تأثير إيجابي على معدلات التحويل بمرور الوقت أيضًا.
فائدة رئيسية أخرى للاستفادة من الذكاء الاصطناعي لـ CRO هي أنها تسمح للشركات بتحديد الأنماط داخل سلوكيات العملاء بسهولة أكبر من أي وقت مضى. من خلال تحليل كميات هائلة من البيانات في وقت واحد ، تكون الأدوات التي تعمل بمواد الذكاء الاصطناعي قادرة على اكتشاف الاتجاهات في رحلات العملاء التي قد لا تكون مرئية من خلال الأساليب التقليدية مثل الدراسات الاستقصائية أو التحليل اليدوي. مع هذه المعلومات ، يمكن للشركات تحديد الإجراءات التي يجب اتخاذها بشكل أفضل من أجل اتخاذ قرار شراء بسرعة أكبر – مما يؤدي إلى زيادة التحويلات وتوليد الإيرادات بشكل مباشر في السطر.
بشكل عام ، ليس هناك شك في أن الذكاء الاصطناعي قد فتح فرصًا جديدة لمهنيي تحسين معدل التحويل في جميع أنحاء العالم . على الرغم من أن الأمر قد يبدو تقنية معقدة للوهلة الأولى ، إلا أن استخدام أدوات الذكاء الاصطناعى لـ CRO لا يتطلب أي معرفة متخصصة – مجرد فهم لجمهورك المستهدف وأهداف موقع الويب الخاص بك سيبدأ بسرعة!
فوائد الأتمتة في عمليات تحسين معدل التحويل.
أصبحت الأتمتة جزءًا متزايد الأهمية من عملية تحسين معدل التحويل (CRO). يمكن أن تساعد الشركات على توفير الوقت والمال الثمين ، مع تحسين تجربة العملاء الإجمالية. يمكن أن توفر أتمتة عمليات CRO أيضًا رؤى حول سلوك المستخدم الذي يمكن استخدامه لتحسين تجربة العملاء باستمرار.
واحدة من أكبر فوائد الأتمتة في CRO هي قدرتها على أتمتة المهام المتكررة. يؤدي الأتمتة إلى إلغاء الساعات التي تقضيها يدويًا في اختبار اختلافات مختلفة من صفحات الويب أو النماذج أو رسائل البريد الإلكتروني أو غيرها من المحتوى. من خلال أتمتة هذه المهام ، يمكن للشركات تحرير مواردها للتركيز على المزيد من المبادرات الاستراتيجية مثل تطوير أفكار جديدة للتحسينات أو إجراء أبحاث المستخدم.
فائدة أخرى لعمليات CRO الآلية هي أنها تسمح للشركات باختبار اختلافات متعددة في صفحة ويب أو تشكل بسرعة وكفاءة. يمكّن ذلك الشركات من تحديد العناصر التي تعمل بشكل أفضل من غيرها وإجراء تغييرات وفقًا لذلك. بالإضافة إلى ذلك ، تتيح الأتمتة للشركات إجراء تغييرات بسرعة بناءً على البيانات في الوقت الفعلي بدلاً من الاعتماد فقط على نقاط البيانات الثابتة التي تم جمعها مع مرور الوقت. هذا يساعدهم على إنشاء المزيد من الحملات المستهدفة التي ستؤدي إلى ارتفاع معدل تحويل لمنتجاتهم أو خدماتهم.
أخيرًا ، توفر عمليات CRO الآلية نظرة ثاقبة على سلوك المستخدم الذي سيكون من الصعب جمعه يدويًا. على سبيل المثال ، يمكن أن تتبع اختبارات A/B الآلية كيفية تفاعل المستخدمين مع إصدارات مختلفة من صفحة أو نموذج ، والتي توفر بيانات قيمة حول تفضيلات المستخدم والاهتمامات التي يمكن استخدامها لتكييف الحملات المستقبلية وفقًا لذلك.
بشكل عام ، توفر أتمتة عمليات CRO العديد من الفوائد للشركات التي تتطلع إلى تحسين معدلات التحويلات الخاصة بها وتحسين تجارب عملائها: إنها توفر الوقت والمال عن طريق القضاء على الاختبار اليدوي ؛ يسمح للاختبار السريع والتكرار. ويوفر معلومات حول سلوك المستخدم الذي يمكن استخدامه لإنشاء حملات أكثر نجاحًا في المستقبل. أصبحت الأتمتة جزءًا متزايد الأهمية من عملية CRO – وهي عملية لا ينبغي التغاضي عنها!
دور البيانات في تعزيز استراتيجيات تحسين معدل التحويل الخاص بك.
كانت البيانات حجر الزاوية في جهود التسويق لسنوات ، ولكن مع ظهور الرقمنة والنمو الأسي للقنوات ومصادر البيانات عبر الإنترنت ، أصبحت أداة أكثر قوة. من أجل إنشاء استراتيجيات فعالة لتحويل معدل التحويل (CRO) ، من الضروري الاستفادة من البيانات بالطريقة الصحيحة. يمكن أن تساعدك البيانات على فهم سلوك العملاء وشراء الأنماط ، مما يتيح لك نظرة ثاقبة على ما ينجح وما لا يحدث عندما يتعلق الأمر بتحويلات القيادة.
في جوهره ، تدور CRO حول فهم جمهورك وتزويدهم بتجربة مستخدم سلسة تشجعهم على اتخاذ إجراءات. تساعدك البيانات على القيام بذلك فقط من خلال توفير رؤى قيمة في الاتجاهات وتفضيلات المستخدم وعادات الشراء والمقاييس الرئيسية الأخرى التي يمكنها إبلاغ قراراتك. على سبيل المثال ، إذا كان لديك إمكانية الوصول إلى بيانات المبيعات من الحملات السابقة أو معاملات التجارة الإلكترونية ، فيمكنك استخدام هذه المعلومات لتحديد المنتجات أو الخدمات الأكثر شعبية بين العملاء واستهداف هؤلاء المستخدمين المحددين من خلال مبادرات التسويق المصممة خصيصًا.
يمكن أيضًا استخدام البيانات لتحديد مجالات التحسين على موقع الويب الخاص بك أو ضمن عروض المنتجات التي قد تزيد من التحويلات. من خلال تحليل ملاحظات المستخدم أو بيانات تحليلات الويب ، يمكنك الكشف. إن اتخاذ خطوات مثل تبسيط العمليات أو تحسين قابلية الاستخدام سيتأكد من عدم تعليق العملاء في أي وقت خلال رحلتهم ، مما يؤدي إلى تحسينات أفضل بشكل عام.
علاوة على ذلك ، تتيح البيانات للمسوقين تتبع التغييرات بمرور الوقت حتى يتمكنوا من تحسين استراتيجيات CRO باستمرار مع مرور الوقت. من خلال مراقبة مقاييس الأداء بانتظام مثل طرق عرض الصفحة ، انقر من خلال المعدلات ومدة الجلسة المتوسطة التي ستتمكن من ضبط التكتيكات بناءً على كيفية استجابة المستخدمين – المساعدة في ضمان النجاح المستمر من حيث التحويلات أسفل الخط.
في الختام ، يجب أن يكون الاستفادة من البيانات جزءًا رئيسيًا من أي استراتيجية ناجحة لتحويل معدل التحويل-مما يسمح للمسوقين باكتساب رؤى أعمق في سلوك العملاء مع التأكد أيضًا أقصى تأثير.
الاستفادة من خوارزميات التعلم الآلي لتحسين معدلات التحويل.
أصبح استخدام خوارزميات التعلم الآلي شائعًا بشكل متزايد في السنوات الأخيرة حيث تسعى الشركات إلى تحسين معدلات التحويل الخاصة بها. من خلال الاستفادة من هذه الخوارزميات القوية ، يمكن للشركات الحصول على نظرة ثاقبة على سلوك العملاء وتطوير استراتيجيات لتحسين جهود التسويق والمبيعات.
في جوهره ، التعلم الآلي هو نوع من الذكاء الاصطناعي الذي يستخدم البيانات والنماذج الإحصائية للتعلم من المعلومات الحالية واتخاذ قرارات أفضل مع مرور الوقت. في سياق تحسين معدل التحويل (CRO) ، هذا يعني استخدام الخوارزميات لتحديد الأنماط في سلوك العملاء التي يمكن استخدامها لتحسين فعالية الحملات التسويقية أو زيادة تحويلات الموقع.
تتمثل إحدى الميزات الرئيسية لاستخدام خوارزميات التعلم الآلي لـ CRO. على سبيل المثال ، قد تحدد الخوارزمية وجود علاقة بين التركيبة السكانية للعملاء مثل العمر أو الجنس أو الموقع ومعدلات التحويل على منتجات أو خدمات محددة. يمكن بعد ذلك استخدام هذا النوع من البصيرة لتكييف الحملات بشكل أكثر فعالية أو ضبط استراتيجيات التسعير لتحقيق أقصى قدر من النجاح.
فائدة أخرى هي أن خوارزميات التعلم الآلي يمكنها مراقبة سلوك العملاء بشكل مستمر والتكيف بسرعة عند حدوث التغييرات. يتيح هذا للشركات الاستجابة بسرعة عندما تظهر اتجاهات جديدة وتستفيد منها قبل أن يفعلها المنافسون. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح الاختبار الآلي للمسوقين تجربة تكتيكات مختلفة دون الحاجة.
بالطبع ، من المهم أن تتذكر أنه لن تضمن أي خوارزمية واحدة النجاح – ولكن عند استخدامها بشكل صحيح ، فإن لديهم القدرة على تحسين أداء الحملة بشكل كبير. من خلال الاستفادة من خوارزميات التعلم الآلي إلى جانب تكتيكات CRO الأخرى مثل اختبار A/B والتحليل متعدد المتغيرات ، يمكنك تطوير استراتيجيات شاملة تؤدي إلى نتائج أفضل بشكل عام.
طرق لاستخدام تصميم تجربة المستخدم لتحسين معدلات التحويل الخاصة بك.
يعد تصميم تجربة المستخدم (UX) مجالًا سريع النمو ، ولا يوجد أي إنكار لقوة UX عندما يتعلق الأمر بتحسين معدلات التحويل. بعد كل شيء ، كلما كانت تجربة المستخدم أفضل ، كلما زاد احتمال إكمال الشراء أو الاشتراك في خدمتك. من خلال التركيز على تصميم UX وتحسين رحلة العميل من البداية إلى النهاية ، يمكن للشركات عبر الإنترنت زيادة معدلات التحويل الخاصة بهم وتعزيز أرباحها.
أحد أهم جوانب تصميم UX هو إنشاء موقع ويب سهل التنقل يتيح للعملاء العثور على ما يحتاجون إليه بسرعة وسهولة. هذا يعني وجود بنية قائمة مصممة جيدًا وشريط البحث ونظام التصنيف البديهي حتى يتمكن المستخدمون بسرعة من العثور على المنتجات أو الخدمات ذات الصلة بسرعة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب تحسين مواقع الويب للأجهزة المحمولة نظرًا لأن حركة المرور المحمولة تمثل الآن أكثر من 50 ٪ من حركة المرور على الويب على مستوى العالم.
بمجرد أن يجد العملاء ما يبحثون عنه على موقع الويب الخاص بك ، فإن التأكد من أن لديهم تجربة تسوق ممتعة أمر أساسي لزيادة التحويلات. يتضمن ذلك توفير أوصاف منتج مفصلة مع صور ومقاطع فيديو واضحة عند الاقتضاء ، بالإضافة إلى تقديم خيارات دعم العملاء المفيدة مثل الدردشة المباشرة أو مساعدة البريد الإلكتروني إذا لزم الأمر. بالإضافة إلى ذلك ، ستساعد إضافة ميزات مثل المراجعات أو التصنيفات على طمأنة العملاء بأنهم يتخذون القرار الصحيح من خلال الشراء منك بدلاً من منافس.
أخيرًا ، يمكن أن تحدث عمليات تنسيق الخروج فرقًا كبيرًا من حيث التحويلات. إن توفير خيارات المسائل التلقائية لتوفير تفاصيل الدفع يجعل الطلب أسهل لإعادة العملاء مع تقليل الحقول النموذجية يساعد على منع التخلي المحتمل أثناء الخروج بسبب الإحباط من طرح الكثير من الأسئلة أو الشعور بالإرهاق من النماذج الطويلة. يعد تقديم طرق دفع بديلة مثل PayPal أو Apple Pay مفيدًا أيضًا لأن هذه الأساليب تفضلها المتسوقون غالبًا.
من خلال الجمع بين التنقل البديهي مع تجربة تسوق ممتعة وعمليات الخروج المبسطة ، يمكن للشركات عبر الإنترنت تحسين معدلات التحويل بشكل كبير من خلال استراتيجيات تصميم UX الفعالة. في نهاية المطاف ، يؤدي ذلك إلى زيادة الإيرادات حيث يصبح عدد أكبر من الزوار عملاء – لذا فإن الاستثمار في تصميم UX يجب أن يعتبر بالتأكيد جزءًا من استراتيجية نمو أي الأعمال الرقمية!
التقنيات التي تستخدمها العلامات التجارية العليا لزيادة معدلات التحويل الخاصة بهم.
في السوق التنافسي اليوم ، من المهم أن تجد العلامات التجارية طرقًا جديدة لزيادة معدلات التحويل الخاصة بهم. من أجل البقاء متقدمين على المنافسة ، يجب أن يستمروا في التوصل إلى استراتيجيات مبتكرة وفعالة يمكن أن تزيد من عدد العملاء الذين يتخذون إجراءات على موقع الويب الخاص بهم أو غيرها من منصات التسويق.
واحدة من أكثر الطرق شعبية التي تستخدمها أفضل العلامات التجارية هي اختبار A/B. تتضمن هذه التقنية إنشاء نسختين من صفحة ويب أو حملة بريد إلكتروني ثم قياس الإصدار ينتج عنه نتائج أفضل من حيث التحويلات. من خلال اختبار عناصر مختلفة مثل التخطيط والعناوين والمكالمات إلى الحركة ، يمكن للمسوقين تحديد ما هو أفضل لجمهورهم.
هناك طريقة أخرى تتمثل العلامات التجارية في زيادة التحويلات من خلال التخصيص. من خلال جمع البيانات من العملاء عبر الدراسات الاستقصائية والمصادر الأخرى ، يمكن للشركات تكييف المراسلة الخاصة بها وتحديد أنواع المحتوى أكثر عرضة لتردد مع بعض قطاعات العملاء. هذا يسمح لهم بإنشاء المزيد من الحملات المستهدفة التي تؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل.
تسويق المحتوى هو استراتيجية أخرى تستخدمها أفضل العلامات التجارية لزيادة معدلات التحويل الخاصة بهم. يمكن أن يساعدك إنشاء محتوى ذي صلة يوفر قيمة لجمهورك المستهدف في بناء الثقة وتأسيس نفسك كسلطة في مجال عملك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد محتوى مثل منشورات المدونة أو مقاطع الفيديو في إعادة حركة المرور العضوية إلى موقع الويب الخاص بك حيث قد يتحول الزوار في النهاية إلى عملاء.
أخيرًا ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة لا تقدر بثمن للاتصال بالعملاء المحتملين وتحويلات القيادة. تزيد العلامات التجارية من منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter من خلال نشر محتوى إشراك بانتظام والرد بسرعة عندما يعلق المستخدمون أو طرح أسئلة حول المنتجات أو الخدمات التي يقدمونها. يساعد بناء العلاقات على وسائل التواصل الاجتماعي العلامات التجارية على بناء الثقة مع جماهيرها مع إرجاع المزيد من حركة المرور إلى مواقعها الإلكترونية حيث يمكنهم زيادة التحويلات إلى أسفل الخط.
باستخدام هذه التقنيات (والعديد من العلامات التجارية الأخرى) ، تمكنت أفضل العلامات التجارية من زيادة معدلات التحويل الخاصة بها بمرور الوقت – مما أدى. مع استمرار المسوقين في تجربة تكتيكات جديدة ، سنرى بلا شك المزيد من قصص النجاح في المستقبل!
تحليل المقاييس لتتبع وقياس تقدمك CRO مع مرور الوقت.
عندما يتعلق الأمر بتحسين موقع الويب الخاص بك للتحويلات ، فإن أحد أهم الجوانب هو تتبع وقياس تقدمك. بعد كل شيء ، إذا لم يكن لديك أي مقاييس لقياس النجاح ، فكيف تعرف ما إذا كانت استراتيجية تحسين معدل التحويل (CRO) تعمل?
لحسن الحظ ، هناك عدد من المقاييس التي يمكن استخدامها لتتبع وقياس تقدم CRO مع مرور الوقت. من خلال تحليل هذه المقاييس بانتظام ، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول ما ينجح وما لا ينجح عندما يتعلق الأمر بزيادة معدل تحويل موقع الويب الخاص بك. في منشور المدونة هذا ، سنذهب إلى بعض المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها عند تقييم جهود CRO.
أحد المقياس المهم لتتبعه هو حركة المرور الإجمالية على الويب. سيخبرك هذا المقياس عدد الزوار الذين يزورون موقع الويب الخاص بك على أساس منتظم. من الضروري معرفة هذه المعلومات من أجل تحديد ما إذا كانت استراتيجية CRO الخاصة بك تزيد من العدد الإجمالي للزوار أم لا. بالإضافة إلى ذلك ، سيساعدك تتبع حركة مرور الويب أيضًا على تحديد المكان الذي يأتي منه معظم الزوار حتى تتمكن من تحسين هذه المصادر وفقًا لذلك وفقًا لذلك.
مقياس آخر مفيد لقياس تقدم CRO مع مرور الوقت هو مشاهدات الصفحة لكل زيارة. يخبرك هذا المقياس عدد الصفحات التي يعرضها الزائر قبل مغادرة الموقع أو التحويل إلى عميل. إذا كانت مشاهدات صفحتك في كل زيارة منخفضة ، فهذا يشير إلى أن الزوار قد لا يجدون ما يبحثون عنه على موقعك وقد يعني أنه يجب إجراء بعض التغييرات من أجل إبقائهم مشاركين وزيادة فرصهم في التحويل.
المقياس التالي يستحق المراقبة عند قياس تقدم CRO مع مرور الوقت هو معدل الارتداد. يقيس معدل الارتداد النسبة المئوية للمستخدمين الذين يدخلون ويتركون على الفور دون اتخاذ أي إجراء آخر على موقع الويب مثل عرض الصفحات الأخرى أو الانخراط في المحتوى. يشير معدل الارتداد المرتفع إلى أن هناك شيئًا ما لا يعمل بشكل صحيح إما من حيث التصميم أو المحتوى ، لذلك يجب معالجته في أقرب وقت ممكن من أجل تقليل معدلات التخلي وتحسين معدلات التحويلات بشكل عام.
أخيرًا ، مقياس حيوي آخر للتتبع عند تقييم جهود CRO مع مرور الوقت هو متوسط مدة الجلسة. يقيس هذا المقياس المدة التي يبقى فيها المستخدمون على الموقع أثناء كل زيارة يمكن أن توفر نظرة ثاقبة حول ما إذا كانوا يجدون ما يحتاجونه بسرعة أو لا على الإطلاق مما قد يؤديهم أيضًا إلى التحويل إلى العملاء في نهاية المطاف . مع أخذ نقاط البيانات هذه في الاعتبار جنبا إلى جنب مع غيرها مثل معدلات النقر إلى الظهور (CTRS) ، التكلفة لكل نقرة (CPC) ، إلخ., يمكن للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن استراتيجياتها الحالية مع تعزيز تحسينها أيضًا من أجل الوصول إلى نتائجها المطلوبة بشكل أسرع من المتوقع!
الخلاصة: ماذا سيحمل المستقبل لـ CRO?
يعد CRO ، أو تحسين معدل التحويل ، مفهومًا جديدًا نسبيًا في عالم التسويق الرقمي. لقد أصبح من المهم بشكل متزايد أن تزيد الشركات من عدد الزوار الذين يتحولون إلى عملاء يدفعون إلى أقصى حد. مع استمرار التقنية في التقدم ، فإن تقنيات واستراتيجيات CRO. مستقبل CRO مشرق واعدة ، حيث تواصل الشركات استخدام رؤى تعتمد على البيانات لتحسين تجربة العملاء وزيادة التحويلات.
سيركز الجيل التالي من CRO على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي (AI) وقدرات التعلم الآلي لتحسين تجارب المستخدم وإنشاء المزيد من التحويلات. يمكن استخدام خوارزميات AI لتحليل أنماط سلوك المستخدم في الوقت الفعلي ، مما يسمح للشركات بإجراء التعديلات بسرعة عند الضرورة ، مثل ضبط تخطيط الصفحة أو تغيير النسخ. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعى لتتبع رحلات العملاء من الاتصال الأولي من خلال إكمال الشراء بحيث يمكن للشركات تحديد المناطق التي تكون فيها معدلات التحويل منخفضة ، وكذلك التغييرات التي يمكن أن تزيدها.
مع استمرار استخدام استخدام الهاتف المحمول بمعدل أسي ، سوف يعامل CRO أيضًا بشكل كبير في تحسين الأجهزة المحمولة. يجب على الشركات إنشاء تجربة سلسة في جميع الأجهزة حتى يتخذ المستخدمون الإجراء بسرعة وسهولة – سواء كانت تملأ نموذجًا أو إكمال معاملة شراء – دون الشعور بالخيارات العديدة أو الخلط بين مشكلات التنقل. يجب أن تركز الشركات أيضًا على إنشاء محتوى مقنع مصمم خصيصًا لمستخدمي الهاتف المحمول الذي يشجعهم على إكمال الإجراءات المرجوة بسرعة مع تزويدهم بتجربة ممتعة بشكل عام.
بشكل عام ، يبدو مستقبل تحسين معدل التحويل مشرقًا مع استمرار الشركات في البحث عن طرق يمكنها تحسين تجربة العملاء مع زيادة التحويلات في وقت واحد. مع التقدم في تقنية الذكاء الاصطناعي ، سيكون لدى الشركات أدوات أكثر قوة تحت تصرفها والتي يمكنهم من خلالها تحليل أنماط سلوك المستخدم في الوقت الفعلي وإجراء التعديلات وفقًا لذلك ؛ إلى جانب تقنيات تحسين الأجهزة المحمولة التي تضمن أن المستخدمين يتلقون تجربة ممتعة بغض النظر عن نوع الجهاز المستخدم ، يجب أن تجد الشركات نفسها مجهزة بشكل أفضل من أي وقت مضى عندما يحين الوقت لزيادة معدلات التحويل الخاصة بهم.