فتح إمكانات تحسين معدل التحويل – الفوائد والاستراتيجيات والنصائح لتحقيق أقصى إيرادات!
فتح إمكانات تحسين معدل التحويل – الفوائد والاستراتيجيات والنصائح لتحقيق أقصى إيرادات!
نظرة عامة: فهم قيمة تحسين معدل التحويل.
يعد تحسين معدل التحويل (CRO) أداة أساسية لأي عمل يتطلع إلى زيادة نجاحه عبر الإنترنت إلى الحد الأقصى. يتضمن CRO تحسين عملية تحويل زوار موقع الويب إلى عملاء أو مشتركين. من خلال إجراء تغييرات صغيرة على مكونات مختلفة على موقع ويب ، يمكن للشركات زيادة عدد الزوار الذين يتخذون الإجراء المطلوب وتوليد المزيد من الإيرادات.
فوائد تحسين معدل التحويل
عندما يتعلق الأمر بالتسويق الرقمي ، فإن تحسين معدل التحويل هو استراتيجية لا بد منها. الهدف من CRO هو الحصول على مزيد من التحويلات من حركة المرور الحالية ، مما يعني أنك لا تحتاج إلى استثمار أي أموال إضافية في الحصول على العملاء المتوقعين أو العملاء الجدد. بدلاً من ذلك ، يمكنك التركيز على تحسين تجربة المستخدم الحالية ومحتوىك من أجل تحسين النتائج مع الحد الأدنى من الجهد والتكلفة.
تساعد CRO أيضًا الشركات على جمع بيانات قيمة حول سلوك عملائها وتفضيلاتها ، والتي يمكن استخدامها كأفكار لاستراتيجيات التسويق المستقبلية. على سبيل المثال ، من خلال تحليل الصفحات التي يقضيها العملاء معظم الوقت عليها أو المنتجات التي من المرجح أن يشتريها ، يمكن للشركات استهداف العملاء بالرسائل والعروض ذات الصلة في المستقبل.
كيف يعمل?
يكمن مفتاح CRO الناجح في فهم رحلة العميل – كيف يجد الناس موقعك? ماذا ينظرون مرة أخرى إلى الهبوط عليها? وما الذي يمنعهم من اتخاذ إجراءات? من خلال التركيز على هذه الأسئلة واختبار عناصر مختلفة من تصميم موقع الويب الخاص بك مثل مواضع العمل ، وتخطيطات الصفحات وتقنيات كتابة النصوص ، يمكنك معرفة ما هو أفضل لجمهورك وتحسين تلك التجربة لدفع المزيد من التحويلات.
وض العودة نحو الزر “دعوة إلى العمل” أو حقول النماذج.
خاتمة:
في الختام ، يعد تحسين معدل التحويل أداة لا تقدر بثمن لأي شركة تتطلع إلى تحقيق أقصى استفادة من جهودها الرقمية. من خلال فهم سلوك العميل وتجربة عناصر مختلفة من تصميم موقع الويب الخاص بك ، يمكنك تحسين تجربة المستخدم بسرعة ودفع معدلات تحويل أعلى مع الحد الأدنى من الجهد
فوائد CRO: كيف يمكن أن تزيد من الإيرادات.
هل تبحث عن وسيلة لتعزيز النتيجة النهائية لشركتك? يعد تحسين معدل التحويل (CRO) استراتيجية فعالة يمكن أن تساعد في زيادة الإيرادات. ستشرح هذه المدونة أساسيات CRO ، وكيفية عملها والفوائد التي يقدمها.
ما هو كرو?
تحسين معدل التحويل (CRO) هو عملية تعتمد على البيانات تستخدم لتحسين أداء موقع الويب من أجل زيادة التحويلات من الزوار إلى العملاء أو العملاء المتوقعين. يتضمن تحليل سلوك المستخدم على موقع ويب وإجراء تحسينات من خلال اختبار A/B وطرق أخرى من أجل تحسين معدلات التحويل. الهدف من CRO هو تحديد مجالات الفرص على موقع ويب ، حيث ينزل المستخدمون أو فشلوا في التحويل ، ثم إجراء تغييرات لمعالجة هذه المشكلات. من خلال تحسين تجربة المستخدم ، يمكن للشركات التأكد من أن مواقعها الإلكترونية فعالة قدر الإمكان في تحويل الزوار إلى العملاء المتوقعين أو العملاء.
كيف يعمل CRO?
يركز CRO على فهم سلوكيات العملاء على موقع ويب – ما يفعلونه ولا يفعلونه – من أجل تحديد جوانب الصفحة التي تحتاج إلى تحسين. يمكن القيام بذلك من خلال البحث النوعي مثل الدراسات الاستقصائية ومجموعات التركيز ، والبحث الكمي مثل اختبار الانقسام أو تتبع التحليلات ، أو حتى مراقبة سلوك الزوار على الموقع نفسه. بمجرد تحديد المشكلات المحتملة ، يمكن اختبار الحلول باستخدام أدوات اختبار A/B أو طرق أخرى لمعرفة ما إذا كان لها تأثير على معدلات التحويلات. بمرور الوقت ، تساعد هذه العملية المسوقين على فهم جوانب موقع الويب الخاص بهم الأكثر أهمية للتحويلات الناجحة ، حتى يتمكنوا من تحسين مقاربتهم باستمرار وزيادة العائد على الاستثمار.
فوائد CRO
في نهاية المطاف ، يجب أن ينمو هدف أي عمل إيراداته مع تقليل التكاليف ؛ هذا هو بالضبط ما يسمح CRO للشركات بالقيام به. من خلال تحسين مواقع الويب الخاصة بها للتحويلات ، يمكن للشركات الحصول على قيمة أكبر من كل زائر من خلال ضمان تحويلها قدر الإمكان عند زيارة موقعها ؛ يؤدي هذا إلى زيادة المبيعات دون الحاجة إلى مصادر حركة مرور إضافية أو إنفاق تسويق. بالإضافة إلى ذلك ، يساعد تحسين تجربة المستخدم أيضًا في بناء ولاء العلامة التجارية من خلال خلق تجارب إيجابية للعملاء ؛ هذا يعزز علاقات العملاء مع مرور الوقت ويشجع تكرار عمليات الشراء من العملاء الحاليين الذين يثقون بالفعل في علامتك التجارية. أخيرًا ، نظرًا لأن CRO تتضمن تحسينًا مستمرًا استنادًا إلى رؤى قائمة على البيانات في أنماط سلوك العملاء ، فإنها تساعد الشركات على البقاء قبل اتجاهات السوق من خلال السماح لها بالتكيف بسرعة عند الضرورة بدلاً من الاعتماد فقط على الاستراتيجيات طويلة الأجل التي قد تصبح قديمة مع مرور الوقت.
بشكل عام ، يوفر تحسين معدل التحويل مجموعة أدوات قوية للشركات التي تتطلع إلى زيادة الإيرادات مع تقليل التكاليف عبر جميع القنوات ؛ من خلال تركيز الجهود المبذولة حول تحسين تجارب العملاء من خلال العين نحو التحسين المستمر استنادًا إلى رؤى قائمة على البيانات في أنماط سلوك المستخدم ، يمكن للمؤسسات ضمان أن تظل مواقع الويب الخاصة بها فعالة في تحويل الزائرين إلى عملاء أو عملاء مع مرور الوقت .
قياس نجاح استراتيجيات CRO.
عندما يتعلق الأمر بتحسين موقع الويب ، لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع. كل عمل مختلف ويمكن أن تختلف الاستراتيجيات التي يستخدمونها لزيادة معدلات التحويل بشكل كبير. لهذا السبب يعد تحسين معدل التحويل (CRO) مهمًا للغاية – فهو يساعد على تحديد أفضل ما يعمل لكل عمل فردي ويساعدهم على زيادة نجاحهم إلى الحد الأقصى.
ولكن كيف يمكنك قياس نجاح استراتيجيات CRO هذه? لا يكفي تنفيذ تكتيكات جديدة والأمل في الأفضل ؛ يجب أن تكون قادرًا على تتبع التقدم وتحليل النتائج من أجل تحديد التكتيكات التي تعمل. فيما يلي بعض النصائح حول كيفية قياس نجاح جهود CRO بشكل فعال:
1. تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك: تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) يمكن أن تساعدك في قياس نجاحك العام مع استراتيجيات CRO. اعتمادًا على أهدافك ، يمكن أن يشمل ذلك تتبع أشياء مثل معدل النقر إلى الظهور (CTR) ، ومعدل فتح البريد الإلكتروني ، ومتوسط الوقت في الصفحة ، ومعدل الارتداد والمزيد. ستمنحك هذه المقاييس إشارة إذا كانت التغييرات التي تجريها لها تأثير إيجابي أو سلبي على تجربة المستخدم.
2. تحليل سلوك المستخدم: هناك طريقة أخرى لقياس نجاح جهود CRO الخاصة بك وهي من خلال تحليل بيانات سلوك المستخدم مثل الصفحات التي يزورونها ، والمدة التي يقضيها في كل صفحة ، حيث ينقرون أو التمرير داخل صفحة ، إلخ. يمكن أن يساعد هذا النوع من البيانات في تحديد أي نقاط احتكاك قد تعيق التحويلات أو المجالات التي يمكن تحسينها لمزيد من المشاركة مع المستخدمين.
3. اختبار A/B: يتيح لك اختبار A/B مقارنة اختلافين لصفحة ويب ضد بعضهما البعض من أجل تحديد أي أداء أفضل لتحسين أهداف مثل زيادة معدلات التحويل أو تحسين درجات ولاء العملاء. من خلال إجراء اختبارات متعددة بمرور الوقت ، يمكنك الحصول على نظرة ثاقبة حول ما هو أفضل لأنواع مختلفة من المستخدمين أو قطاعات العملاء المعينة بحيث تكون خيارات التصميم المستقبلية أكثر فاعلية في تحقيق النتائج المرجوة.
ليس من السهل دائمًا قياس نجاح استراتيجيات CRO ولكن من خلال استخدام هذه التكتيكات ، يمكنك الحصول على فهم جيد لمدى فعالية جهودك وإجراء تحسينات حسب الحاجة بناءً على رؤى مدعومة بالبيانات بدلاً من التخمين وحده!
مكونات استراتيجية CRO الفائزة.
يعد CRO ، أو تحسين معدل التحويل ، جزءًا مهمًا من أي استراتيجية تسويق رقمية ناجحة. يمكن أن يؤدي وجود استراتيجية فعالة لـ CRO إلى زيادة إيرادات عملك وقاعدة العملاء. الهدف من CRO هو التأكد من أن زوار موقع الويب الخاص بك يتحولون إلى عملاء بأعلى معدل ممكن.
هناك العديد من المكونات التي تدخل في إنشاء استراتيجية CRO الفائزة. يجب تضمين العناصر الخمسة التالية من أجل زيادة النجاح إلى الحد الأقصى:
1. اختبار A/B – يعد اختبار A/B أحد أهم الأجزاء في أي استراتيجية ناجحة CRO. يتضمن اختبار نسختين من صفحة ويب أو إعلان عبر الإنترنت ضد بعضهما البعض من أجل تحديد الإصدار الأكثر عرضة لتحويل الزوار إلى عملاء. من خلال اختبار A/B ، يمكنك تحديد ما هو أفضل لموقع الويب الخاص بك وتخصيصه وفقًا لذلك لضمان أقصى تحويلات.
2. تجربة المستخدم – تلعب تجربة مستخدم موقع الويب الخاص بك دورًا مهمًا في تحسين معدل التحويل أيضًا. يجب تصميم التصميم والتخطيط العام لموقعك مع مراعاة قابلية الاستخدام ومشاركة المستخدم ، لأن هذا سيساعد على إبقاء الزائرين على الصفحة لفترة أطول وزيادة فرصهم في إكمال الإجراء المطلوب (i.ه., اتخاذ قرار الشراء).
3. تحسين المحتوى – تحسين المحتوى هو عنصر رئيسي آخر في أي استراتيجية ناجحة CRO. يمكن أن يساعد إنشاء محتوى ذي صلة وجذابة في جذب انتباه العملاء المتوقعين ، وتشجيعهم على اتخاذ إجراءات ، والقيادة في النهاية إلى معدلات تحويلات أعلى بشكل عام. تأكد من تحسين جميع المحتوى الخاص بك لأغراض تحسين محرك البحث (SEO) أيضًا – سيساعد هذا على تحسين التصنيفات على محركات البحث مثل Google ، وقيادة حركة المرور العضوية الإضافية (والعملاء المحتملين!) طريقك!
4. تحليل البيانات – تتبع البيانات المتعلقة بسلوك المستخدم على موقع الويب الخاص بك أمر ضروري عندما يتعلق الأمر بفهم كيفية تفاعل الناس معها ولماذا يفعلون أو لا يتحولون إلى عملاء. يتيح لك جمع هذه البيانات تحديد الأنماط أو الاتجاهات التي يمكن أن يتم تعديلها من أجل زيادة معدلات التحويل بمرور الوقت بالإضافة إلى إدراك الفرص التي قد تحتاج إلى إجراء تغييرات إضافية على الفور من أجل البدء في الحدوث بسرعة!
5. التجريب – أخيرًا ، ينبغي أيضًا إدراج التجربة في أي استراتيجية فعالة CRO ؛ بعد كل شيء ، لن تعرف ما إذا كان هناك شيء ما ما لم تجربته أولاً! اختبر تكتيكات مختلفة مثل الصفحات المقصودة الجديدة أو الحملات الإعلانية حتى تجد المجموعة التي تعطي أعلى معدلات التحويل لأهداف عملك – ثم تضاعف تلك التكتيكات للمضي قدمًا!
من خلال دمج هذه المكونات الخمسة في استراتيجية فعالة لـ CRO ، يمكن للشركات أن تتوقع نتائج أفضل من جهودها التسويقية الرقمية – مما يؤدي إلى المزيد من الزوار إلى أن يصبحوا عملاء مخلصين لسنوات!
تقسيم استراتيجيات الاختبار لزيادة النتائج إلى الحد الأقصى.
يعد اختبار الانقسام ، المعروف أيضًا باسم اختبار A/B ، وسيلة شائعة وفعالة لاختبار فعالية الاستراتيجيات المختلفة في التسويق الرقمي. من خلال مقارنة نسختين متشابهتين من موقع ويب أو إعلان ، يمكن للمسوقين تحديد الإصدار بشكل أفضل وضبط استراتيجياتهم وفقًا لذلك. يسمح هذا النوع من الاختبارات للمسوقين بزيادة نتائجهم إلى الحد الأقصى من خلال تحسين الحملات والتأكد من أنهم يقدمون أفضل تجربة ممكنة لجمهورهم المستهدف.
في جوهره ، يتضمن اختبار الانقسام إنشاء نسختين من صفحة متطابقة بكل الطرق باستثناء متغير واحد. يمكن أن يكون هذا المتغير أي شيء من لون الزر إلى طول نسخة الإعلان. بمجرد إنشاء هذين الإصدارين ، يتم اختبارهما ضد بعضهما البعض لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل مع الزوار. النوع الأكثر شيوعًا من اختبار الانقسام هو اختبار A/B حيث يذهب نصف حركة المرور إلى الإصدار A ونصف إلى الإصدار ب. ثم يقيس المسوقون كيفية أداء كل إصدار من حيث معدل التحويل أو المقاييس الأخرى التي تشير إلى النجاح.
عندما يتعلق الأمر بإعداد اختبارات الانقسام ، هناك العديد من العناصر الرئيسية التي يجب أخذها في الاعتبار: ما تختبر. من المهم أن تقرر بالضبط العناصر (العناصر) التي تريد اختبارها قبل البدء ؛ وإلا فقد ينتهي بك الأمر بنتائج غير حاسمة لا تقدم أي رؤى مفيدة. بالإضافة إلى ذلك ، من المهم تحديد الأهداف والمقاييس في وقت مبكر حتى تتمكن من تتبع التقدم مع تشغيل الاختبارات الخاصة بك وتحديد ما إذا كان للتغيرات أو لا لها تأثير إيجابي على التحويلات أو معدلات المشاركة. أخيرًا ، من الضروري تعيين جدول زمني لكل اختبار بحيث يمكن جمع البيانات على مدار فترة زمنية مناسبة (عمومًا 1-2 أسابيع).
بشكل عام ، يعد اختبار الانقسام طريقة رائعة لتحسين جهود التسويق الرقمي مع ضمان أقصى عائد على الاستثمار (ROI). من خلال إجراء اختبارات A/B بانتظام على جوانب مختلفة مثل نسخ الإعلانات أو عناصر تصميم موقع الويب ، يمكن للمسوقين تحديد الاستراتيجيات التي تعمل بشكل أفضل مع جمهورهم المستهدف وقيام التعديلات وفقًا لذلك لزيادة نتائجهم إلى الحد الأقصى.
وأوضح اختبار A/B واختبار متعدد المتغيرات.
اختبار A/B والاختبارات متعددة المتغيرات هما طريقتان شائعتان تستخدمهما المسوقين لتحسين أداء موقع الويب الخاص بهم. يعد اختبار A/B طريقة لمقارنة نسختين من صفحة الويب لتحديد الإصدار الذي يعمل بشكل أفضل. الاختبار متعدد المتغيرات متشابه ولكنه يختبر مجموعات متعددة من العناصر على صفحة في وقت واحد.
يتضمن اختبار A/B إنشاء نسختين من نفس صفحة الويب ، ولكل منها عناصر مختلفة قليلاً. على سبيل المثال ، قد يكون للنسخة عنوانًا مختلفًا ، في حين أن الآخر لديه دعوة مختلفة إلى اتخاذ إجراء (CTA). يتم تقسيم الزائرين إلى مجموعات تتلقى إصدارًا واحدًا أو آخر ، ويتم مقارنة أداء كل إصدار لتحديد ما الذي يعمل بشكل أفضل. يتيح ذلك للمسوقين تحديد التغييرات التي ستؤدي إلى أفضل نتيجة لموقعهم على الويب.
يمر الاختبار متعدد المتغيرات خطوة إلى الأمام من خلال السماح للمسوقين باختبار اختلافات متعددة في وقت واحد. بدلاً من مجرد وجود نسختين من نفس الصفحة (هـ.ز., A و B) ، يسمح الاختبار متعدد المتغيرات بتغيرات متعددة (هـ.ز., ا ب ت ث). هذا يمكّن المسوقين من اختبار مجموعات مختلفة من العناصر من أجل معرفة المجموعة التي تؤدي إلى أعلى معدل تحويل أو غيرها من النتائج المرجوة.
من خلال الاستفادة من اختبارات A/B واختبارات متعددة المتغيرات ، يمكن للمسوقين الحصول على رؤى قيمة حول كيفية أداء موقع الويب الخاص بهم وإجراء التعديلات اللازمة من أجل زيادة إمكاناتها إلى الحد الأقصى. من خلال التجريب ، يمكنهم اكتشاف ما هو أفضل لجمهورهم الخاص واستخدام هذه المعرفة من أجل إنشاء حملات أكثر نجاحًا في المستقبل.
الاستفادة من علم النفس السلوكي لمعدلات تحويل أعلى.
عندما يتعلق الأمر بزيادة معدلات التحويل ، يبحث المسوقون دائمًا عن أكثر الطرق فعالية للوصول إلى جمهورهم المستهدف وزيادة المبيعات. واحدة من أقوى الأدوات في ترسانة المسوق هي علم النفس السلوكي. من خلال فهم كيفية تصرف الناس ولماذا يتخذون القرارات ، يمكن للمسوقين إنشاء استراتيجية فعالة للتأثير على جمهورهم المستهدف وزيادة التحويلات.
يركز علم النفس السلوكي على كيفية استجابة الناس لمحفزات مختلفة من أجل فهم كيف يفكرون ويتصرفون في مواقف مختلفة. يستخدم المسوقون هذه المعرفة لإنشاء حملات تروق مباشرة لاحتياجات جمهورهم المستهدفة وقيمها. نظرًا لعدم وجود شخصين على حد سواء ، فإن الاستفادة من علم النفس السلوكي يتيح للمسوقين تكييف رسائلهم خصيصًا لكل مجموعة أو قطاع للمستهلكين.
تشمل العناصر الرئيسية لعلم النفس السلوكي الذي يمكن استخدامه لأغراض التسويق التعلم النقابي ، والتكييف الكلاسيكي ، وتكييف التشغيل ، ونظرية التعزيز ، ونظرية التعلم الاجتماعي ، والمزيد. التعلم النقابي يدور حول فهم الذكريات أو الجمعيات التي يتمتع بها شخص ما مع حافز معين أو اسم العلامة التجارية. يعلمنا التكييف الكلاسيكي إجراء اتصالات بين اثنين من المحفزات غير ذات الصلة (على سبيل المثال: إقران المشاهير الشعبية مع منتج). يركز تكييف التشغيل على التعزيز الإيجابي (المكافآت) للسلوكيات المرغوبة والتعزيز السلبي (العقوبات) للسلوكيات غير المرغوب فيها – السماح للمسوقين بصياغة الحملات التي من شأنها أن تشجع العملاء على إجراءات معينة مع تثبيطهم من الآخرين. تساعدنا نظرية التعلم الاجتماعي على فهم تأثير العوامل الخارجية مثل أقرانهم وأفراد الأسرة وما إلى ذلك., على السلوك وعمليات صنع القرار داخل مجموعات من الناس.
باستخدام هذه المفاهيم بفعالية في الحملات التسويقية ، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من أعمق رغبات المستهلكين من خلال تزويدهم بالحوافز التي يجدونها ذات قيمة مع تعزيز السلوكيات المرغوبة في نفس الوقت – مما يؤدي في النهاية إلى معدلات تحويل أعلى!
بناء الثقة مع عملائك من خلال CRO.
عندما يتعلق الأمر بتشغيل شركة ناجحة ، فإن ثقة العملاء هي المفتاح. إنه ما يساعد على بناء العلاقات ويشجع العملاء على العودة والشراء منك مرة أخرى في المستقبل. من الأرجح أن يستثمر العملاء أموالهم المكتسبة بشق الأنفس في الشركات التي يمكنهم الوثوق بها ، وعلى هذا النحو ، يجب أن يكون بناء هذه الثقة أولويتك القصوى.
ولكن كيف يمكن للمرء أن يبني ثقة العملاء? واحدة من أكثر الطرق فعالية للقيام بذلك هي من خلال تحسين معدل التحويل (CRO). CRO هي عملية تحسين تصميم موقع الويب الخاص بك ومحتوىه وتجربة المستخدم من أجل زيادة التحويلات. من خلال تحسين قابلية استخدام موقع الويب الخاص بك وجعل من الأسهل على العملاء التنقل ، فأنت تخبرهم بشكل أساسي أنك تهتم بتجربتهم وتريد أن يكون لديهم إيجابي عند التفاعل مع عملك.
يساعد CRO أيضًا في إنشاء جو من الشفافية من خلال منح العملاء الوصول إلى جميع المعلومات التي يحتاجونها من أجل اتخاذ قرار مستنير. يتضمن ذلك هياكل تسعير واضحة ، أو وصف مفصل للمنتج ، وتصنيفات المستخدم/المراجعات ، والمزيد. عندما يشعر العملاء بأن لديهم إمكانية الوصول إلى جميع المعلومات اللازمة قبل إجراء عملية شراء أو استثمار وقتهم في شيء جديد ، فإنهم يميلون إلى أن يكونوا أكثر راحة مع العملية – وهو ما يبني بدوره الثقة بينهم وبين الشركة التي تقدم تلك الخدمات أو المنتجات.
أخيرًا ، يمكن أن تساعد CRO أيضًا في تحسين المشاركة مع العملاء الحاليين من خلال توفير محتوى مخصص مصمم خصيصًا لهم بناءً على سلوكياتهم أو اهتماماتهم السابقة. لا يوضح القيام بذلك العملاء فقط أنك تقدر رأيهم ولكن يتيح لك أيضًا توفير محتوى مستهدف أفضل قد يشجع على الولاء تجاه علامتك التجارية.
خلاصة القول هي: في مكان السوق التنافسي اليوم ، من الضروري للشركات من جميع الأحجام الاستفادة من CRO إذا كانوا يريدون أي أمل في إقامة علاقات قوية مع عملائها المدمجة على الثقة. لذلك لا تنتظر بعد الآن – ابدأ في التحسين اليوم!
نصائح لتنفيذ استراتيجية CRO الخاصة بك
واحدة من أكثر الطرق فعالية لزيادة التحويلات على موقع الويب الخاص بك هي من خلال تحسين معدل التحويل (CRO). من خلال استخدام استراتيجيات CRO ، يمكنك فهم عملائك بشكل أفضل وتحسين تجربة المستخدم لتشجيع المزيد من الزوار على التحويل. ومع ذلك ، من المهم أن نفهم أن CRO عملية مستمرة. فيما يلي بعض النصائح لتنفيذ استراتيجية CRO الخاصة بك:
1. تتبع بياناتك
الخطوة الأولى في أي استراتيجية ناجحة CRO هي تتبع البيانات. يجب أن تكون قادرًا على تتبع الزيارات ، ووجهات نظر الصفحات ، والنقرات ، ومقاييس التفاعل الأخرى من أجل تحديد مجالات التحسين ومعرفة ما هي الاستراتيجيات التي ستعمل بشكل أفضل لموقع الويب الخاص بك. يجب أن تتضمن هذه البيانات كل شيء من عدد المرات التي يهبط فيها الزوار على صفحة معينة أو اتخاذ إجراءات معينة في غضون فترة زمنية معينة. بالإضافة إلى ذلك ، تريد التأكد من أنك تتتبع ما إذا كان الزوار يتحولون أم لا حتى تتمكن من تحديد الصفحات والحملات التي تنتج أفضل النتائج.
2. تحليل بياناتك
بمجرد تتبع جميع نقاط البيانات ذات الصلة ، حان الوقت لتحليلها بعناية من أجل العثور على أنماط يمكن أن تساعد في إبلاغ قراراتك عندما يحين الوقت لجهود التحسين. حدد أي مشكلات محتملة مثل معدلات الارتداد المرتفعة أو معدلات التحويل المنخفضة التي يمكن تحسينها مع تقنيات التحسين ثم الانتقال من هناك مع أفكار اختبار حتى يتمسك شيء ما!
3. اختبار وتكرار
يعد اختبار A/B أحد أكثر الطرق شيوعًا لتحسين موقع ويب استنادًا إلى البيانات التي تم جمعها-مما يتيح لك مقارنة نسختين من صفحة ويب لمعرفة أي شخص يؤديه بشكل أفضل مع المستخدمين (مثل معدل النقر إلى الظهور أو معدل ارتداد أقل). هذا يساعد على ضمان أن التغييرات التي تم إجراؤها أثناء جهود التحسين لن تؤثر سلبًا على الأداء مع توفير رؤى قيمة لما هو أفضل مع العملاء. من المهم أن يتم إجراء أي اختبارات بشكل صحيح ومتسق بمرور الوقت حيث قد تتغير الاتجاهات بمرور الوقت بسبب عوامل خارجية مثل الموسمية أو التغييرات في سلوك المستخدم. بالإضافة إلى ذلك ، لا تخف من التكرار في الاختبارات السابقة عن طريق إجراء تعديلات طفيفة حتى تحصل على النتيجة المرجوة – وهذا في كثير من الأحيان حيث يتم رؤية تحسينات كبيرة!
4. مراقبة النتائج
أخيرًا ، بمجرد تنفيذ تحسينات مختلفة بناءً على نتائج الاختبار ، من المهم مراقبة هذه النتائج بانتظام بحيث يمكن تحديد أي تحسينات أخرى بسرعة قبل أن تصبح مكلفة للغاية أو ضارة للعمل بشكل عام. ويشمل ذلك تتبع التغييرات في مؤشرات الأداء الرئيسية مثل متوسط قيمة الطلب أو قيمة عمر العميل ، ولكن أيضًا مراقبة تفاصيل أصغر مثل وضع الأزرار أو الصياغة المستخدمة في عمليات الاتصال-كل اختلاف صغير يهم عندما ينخفض تحسين التحويلات!
الاستفادة من التصميم البصري لتحقيق أقصى تأثير على معدلات التحويل.
ليس سراً أن التصميم البصري يمكن أن يكون له تأثير كبير على نجاح موقع الويب. إنه ما يلفت انتباهنا أولاً ويضع نغمة تجربة مستخدم بأكملها. لديها القدرة على جذب الزائرين وإشراكهم وتحويلهم إلى العملاء. ولكن كيف يمكنك زيادة فعاليتها إلى الحد الأقصى?
المفتاح هو النظر في كل عنصر من عناصر التصميم المرئي الخاص بك كفرصة للتأثير على عملية صنع القرار لشخص ما. يجب مراعاة كل شيء من الطباعة والألوان إلى التخطيط والصور بعناية من أجل زيادة معدلات التحويل.
بالنسبة للمبتدئين ، من المهم التأكد من أن التصميم البصري يركز على نقل رسالة يتردد صداها مع جمهورك المستهدف. هذا يعني اختيار الخطوط والألوان والصور والعناصر الأخرى التي تتوافق مع هوية علامتك التجارية أثناء التحدث مباشرة إلى احتياجات المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك ، من المهم التأكد من تنظيم جميع العناصر بطريقة قيادة الزوار بشكل طبيعي من خلال القمع نحو التحويل. يمكن تحقيق ذلك من خلال إنشاء تسلسل هرمي واضح من خلال استخدام الاختلافات في الحجم أو الألوان في الطباعة أو عن طريق استخدام المساحة البيضاء بفعالية حتى يعرف المستخدمون أين يجب توجيه تركيزهم في أي لحظة معينة.
بالطبع ، الصور ليست فقط عن جماليات ؛ يجب عليهم أيضًا أن يجعلوا التفاعل مع الموقع أسهل للمستخدمين من خلال كونهم بديهين وسهل الفهم في لمحة. يمكن أن يساعد الاستخدام الاستراتيجي للرموز أو الرسوم التوضيحية في نقل المفاهيم المعقدة بسرعة وسهولة حتى لا يضطر الزوار إلى قضاء وقت فك الارتباط أو محاولة معرفة ما يعنيه شيء ما – وبالتالي زيادة احتمالية اتخاذ الإجراءات (هـ.ز., الاشتراك في النشرات الإخبارية أو إجراء عمليات شراء).
أخيرًا ، يعد تحسين الصور المرئية للأجهزة المختلفة أمرًا ضروريًا إذا كنت تريد أقصى تأثير على معدلات التحويل عبر منصات متعددة – أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية وما إلى ذلك.. يمكّن التصميم المتجاوب المواقع الإلكترونية من الضبط تلقائيًا وفقًا لما إذا كان يتم عرضه على شاشة كبيرة أو شاشة هاتف ذكي صغير دون المساس بجودة الصور المرئية أو التسبب في ارتباك بين المستخدمين بسبب أنماط التنقل المختلفة بين الأجهزة.
من خلال الاستفادة من التصميم المرئي بذكاء ، يمكنك إنشاء بيئة جذابة لا تبدو جيدة فحسب ، بل تشجع الأشخاص على اتخاذ إجراءات تفيد أهداف عملك أيضًا – مثل التسجيل في قوائم رسائل البريد الإلكتروني أو إجراء عمليات الشراء!
تحليل رحلة العميل لزيادة التحويلات.
كمسوقين رقميين ، نبحث دائمًا عن طرق لزيادة التحويلات وزيادة عائد الاستثمار في حملاتنا. إحدى الطرق الفعالة هي تحليل رحلة العميل وتحسينه. تتكون رحلة العميل من جميع الخطوات التي يتخذها الشخص من التعلم أولاً عن منتجك أو خدمتك إلى إجراء عملية شراء أخيرًا. من خلال فهم كيفية تفاعل الناس مع منتجاتنا وخدماتنا ، يمكننا إنشاء حملات أكثر فعالية من شأنها أن تؤدي إلى تحويلات أعلى.
تبدأ رحلة العميل بالوعي. هذا عندما يتعلم العملاء المحتملين أولاً عن منتجك أو خدمتك من خلال قنوات مختلفة مثل البحث العضوي أو الإعلانات المدفوعة أو الإحالات. من المهم التأكد من أنك تستهدف الجمهور المناسب بالرسالة الصحيحة حتى يصبحوا مهتمين بما يجب عليك تقديمه.
بمجرد أن تحصل على اهتمامهم ، حان الوقت لنقلهم إلى أسفل القمع نحو التحويل من خلال توفير مزيد من المعلومات حول المنتج/الخدمة الخاصة بك بالإضافة إلى العروض المغرية مثل الخصومات أو الشحن المجاني. يجب عليك أيضًا التفكير في استخدام إعلانات إعادة الاستهداف على منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter لتذكير العملاء المحتملين بعلامتك التجارية بعد زيارتهم لموقع الويب الخاص بك ولكن لم يتم اتخاذ أي إجراء بعد.
في هذه المرحلة ، حان الوقت لتحويل الزوار إلى دفع العملاء من خلال معالجة أي اعتراضات قد يكون لديهم وإقناعهم بأن منتجك/خدمتك يستحق الاستثمار فيه. للقيام بذلك ، استخدم تقنيات كتابة النصوص المقنعة مثل تسليط الضوء.
أخيرًا ، بمجرد قيام الزائر بالشراء ، من الضروري أن تقدم دعمًا ممتازًا بعد البيع وبناء علاقة معهم حتى يصبحوا عملاء مخلصين بدلاً من المشترين لمرة واحدة. توفير تجربة مستخدم بديهية عبر جميع القنوات (موقع الويب ، تطبيق الجوال وما إلى ذلك.) سوف يساعد في ضمان الولاء بمرور الوقت مما سيؤدي إلى تحويلات أكبر على المدى الطويل.
من خلال اتخاذ هذه الخطوات وتحليل رحلات عملائنا بانتظام ، يمكننا تحديد المجالات التي يمكننا فيها تحسين حملاتنا واستهداف المراسلة حتى نحقق نتائج أفضل من حيث التحويلات والعائد على الاستثمار لأعمالنا!
تحسين تجارب مستخدمي الأجهزة المحمولة مع تحسينات التصميم والاستماع بالاستجابة.
يعد التصميم المتجاوب جانبًا مهمًا لإنشاء موقع ويب أو تطبيق محمول ناجح. إنه يضمن أن يكون المستخدمون قادرين على الوصول إلى المحتوى على جميع الأجهزة واستخدامها ، بغض النظر عن حجم الجهاز أو نظام التشغيل. كما أنه يساعد على إنشاء تجربة مثالية لكل مستخدم من خلال تكييف المحتوى لاحتياجاتهم.
عندما يتعلق الأمر بتصميم موقع ويب سريع الاستجابة ، هناك العديد من الاعتبارات الرئيسية التي يجب وضعها في الاعتبار. أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن يكون من الناحية الجمالية وسهلة التنقل على أي جهاز. يتضمن ذلك تحسين الخطوط والصور والقوائم والأزرار والعناصر الأخرى لأحجام الشاشة المختلفة. يجب أيضًا تصميمه مع وضع السرعة في الاعتبار ؛ يمكن لموقع التحميل البطيء أن يثبط المستخدمين بسهولة عن العودة.
بالإضافة إلى التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يبدو رائعًا في جميع الأجهزة ، فهناك أيضًا بعض عوامل تحسين UX المهمة التي يجب مراعاتها عند بناء تصميمك المستجيب. من إعادة ترتيب عناصر التنقل لأحجام شاشة مختلفة إلى تنفيذ وظائف البحث البديهي لمستخدمي الأجهزة المحمولة ، يمكن أن تحدث هذه التحسينات الفرق بين تجربة المستخدم الجيدة وتجربة رائعة.
العامل الرئيسي الآخر في تحسين تجارب الهاتف المحمول هو التأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك لتكنولوجيا البحث الصوتي مثل Siri أو Alexa. ستساعد التأكد من أنك تستخدم الكلمات الرئيسية ذات الصلة بالبحث الصوتي في ضمان ظهور موقعك في المزيد من نتائج البحث عندما يطرح الأشخاص أسئلة تتعلق بعملك أو صناعتك – زيادة حركة المرور والمشاركة مع العملاء المحتملين أو العملاء.
أخيرًا ، هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها تحسين تصميمك المستجيب من خلال التركيز على إنشاء مكالمات واضحة إلى اتخاذ إجراءات (CTAs) في جميع أنحاء الموقع-خاصة بالنسبة لمستخدمي الأجهزة المحمولة الذين قد يكون لديهم وقت محدود أو انتباه بسبب كونهم أثناء التنقل أثناءهم جلسة التصفح. تسهل CTAs Clear عليهم العثور على ما يحتاجون إليه بسرعة وسهولة بدلاً من الاضطرار إلى قضاء وقت ثمين في المحاولة (وربما الفشل) للعثور على الصفحة الصحيحة التي يحتاجونها داخل بنية موقعك.
من خلال مراعاة هذه النصائح عند تصميم مواقع الويب والتطبيقات المستجيبة – سيقوم كل من المطورين والمصممين على حد سواء بإنشاء شيء مميز حقًا يعمل بسلاسة عبر منصات متعددة ويوفر تجربة ممتعة بغض النظر عن الجهاز الذي يختارونه!
دمج أدوات الأتمتة لتبسيط العمليات والعمليات.
مع نمو الشركات ، تميل عملياتها وعملياتها إلى أن تصبح تعقيدًا بشكل متزايد. لمواكبة المتطلبات المتغيرة لعملائها ، يجب أن تكون المؤسسات رشيقة وفعالة في الاستجابة لظروف السوق المتطورة باستمرار. توفر أدوات التشغيل الآلي طريقة رائعة للشركات لتبسيط عملياتها حتى يتمكنوا من التركيز بشكل أفضل على أنشطة القيمة الأعلى بشكل أفضل.
تمكن أدوات التشغيل الآلي للشركات من أتمتة المهام الدنيوية التي تستغرق الكثير من الوقت والموارد ، مثل إدخال البيانات أو توليد التقارير. من خلال القضاء على المهام اليدوية ، يمكن للشركات تحرير المزيد من الوقت للعمل الهادئ وخلق بيئة أكثر إنتاجية. يساعد الأتمتة أيضًا على تقليل الأخطاء عن طريق التأكد من اتباع جميع الخطوات في عملية ما بشكل صحيح في كل مرة. هذا يحسن الدقة والاتساق في جميع المجالات.
بالإضافة إلى توفير الوقت والمال ، يمكن أن تساعد أدوات الأتمتة المؤسسات على تحسين عملياتها من خلال توفير رؤى حول كيفية تنفيذ المهام المختلفة. مع هذه المعلومات ، يمكن للمؤسسات تحديد الاختناقات أو المناطق التي يمكن إجراء تحسينات فيها من أجل الاستفادة أكثر كفاءة للموارد. بالإضافة إلى ذلك ، توفر أدوات التشغيل الآلي طريقة سهلة للموظفين للتعاون عبر الإدارات أو المواقع ؛ هذا يساعد على ضمان أن يكون الجميع على نفس الصفحة ويسمح للفرق بالتصرف بسرعة على الفرص قبل أن يفعلها المنافسون.
أخيرًا ، توفر أدوات الأتمتة فرصة رائعة للشركات لتحسين مستويات خدمة العملاء من خلال تقليل أوقات الاستجابة وزيادة الدقة عند التعامل مع استفسارات العملاء أو الشكاوى. لا يؤدي أتمتة مهام دعم العملاء إلى تقليل التكاليف فحسب ، بل تعمل أيضًا على تحسين مستويات الرضا بين العملاء لأنهم يتلقون استجابات أسرع من استفساراتهم دون الحاجة إلى الانتظار لفترة طويلة لاستجابة من أعضاء فريقك يدخلون يدويًا في كل مرة يكون هناك استفسار.
بشكل عام ، توفر أدوات التشغيل الآلي العديد من المزايا على العمليات اليدوية التي تسمح للشركات من جميع الأحجام الاستفادة من استخدامها ؛ إنه يلغي المهام المتكررة مع تحسين الكفاءة والدقة والتعاون بين الفرق – كل ذلك بسعر بأسعار معقولة مقارنة بتوظيف موظفين إضافيين قد لا يكون لديهم مهارات متخصصة مطلوبة لبعض الوظائف!
الخلاصة: آفاق مستقبل CRO في عام 2030 وما بعدها
كان CRO (تحسين معدل التحويل) جزءًا لا يتجزأ من التسويق الرقمي لسنوات عديدة ، وتأثيره يزداد فقط. في السنوات القليلة الماضية ، مكّن التقدم في التكنولوجيا والتحليلات المسوقين من الحصول على رؤى أعمق في سلوك المستهلك ، مما يسمح لهم بتحديد فرص تحسين التحويلات. وقد أدى ذلك إلى زيادة في ممارسات CRO في حملات التسويق الرقمي في جميع أنحاء العالم.
ومع ذلك ، فإن CRO لا يقتصر فقط على الاتجاهات والتقنيات الحالية ؛ كما أنه يتطور باستمرار مع تطوير استراتيجيات جديدة ويتم تحسين الاستراتيجيات الحالية. على هذا النحو ، من المهم إلقاء نظرة على ما يخبئه المستقبل لـ CRO بعد عام 2030.
أحد الاتجاهات الرئيسية التي من المحتمل أن تشكل مستقبل CRO بعد عام 2030 هو التحسين الذي يحركه AI. مع الذكاء الاصطناعي (AI) ، سيتمكن المسوقون من أتمتة العديد من جوانب جهود التحسين الخاصة بهم ، مثل اختبار موقع الويب والتخصيص. يمكن أن تساعد الذكاء الاصطناعى أيضًا المسوقين على فهم سلوك العملاء بدقة أكبر من أي وقت مضى ، مما يسمح لهم باستهداف الجماهير بشكل أفضل مع رسائل أو عروض محددة.
بالإضافة إلى التحسين الذي يحركه الذكاء الاصطناعي ، ستصبح التحليلات التنبؤية ذات أهمية متزايدة لـ CRO في السنوات القادمة. تتيح التحليلات التنبؤية للمسوقين توقع سلوك العملاء بناءً على نقاط البيانات السابقة حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات تسويقية أفضل تزيد من التحويلات.
أخيرًا ، سيصبح تحسين البحث الصوتي مهمًا بشكل متزايد مع استمرار الناس في التحول نحو المساعدين الظاهري مثل Alexa أو Google Home للبحث عبر الإنترنت. يتطلب تحسين مواقع الويب الخاصة بالبحث الصوتي فهم كيفية استخدام العملاء للغة عند البحث عبر الأوامر الصوتية مقابل كتابة الاستعلامات في محركات البحث – شيء يمكن أن يغير تمامًا كيفية تحسين مواقع الويب في السنوات القادمة.
كما ترون ، هناك الكثير من التغييرات المثيرة في المستقبل عندما يتعلق الأمر بتحسين معدل التحويل بعد عام 2030-من التحسين الذي يحركه AI إلى التحليلات التنبؤية وحتى تحسين البحث الصوتي-كل ذلك يشير إلى مستقبل مشرق للمسوقين الرقميين الذين يبحثون عن تعظيم معدلات التحويل الخاصة بهم مع مرور الوقت!